FAQ

Hai un dubbio? Trova la risposta nelle nostre FAQ

Tutte le risposte alle domande frequenti in un solo click!

È richiesto un documento e/o un deposito per il noleggio della bicicletta?

Sì, è necessario un documento valido come carta d'identità/passaporto/patente di guida e una cauzione di € 50 a bici (€ 100 in caso di bici elettriche). È possibile pagare la cauzione in contanti o in carta (in caso di carta, sarà applicata una commissione di 1 €). Al posto della cauzione di € 50 o € 100 per bicicletta, il cliente può lasciare a titolo di cauzione la propria carta d'identità / passaporto / patente di guida. Dopo la restituzione della/e bicicletta/e noleggiata/e e degli accessori, la cauzione verrà interamente rimborsata se non si saranno verificati danni. Se il prezzo delle parti rotte o mancanti supera l'importo della cauzione, il cliente dovrà pagare la differenza.

Cos'è incluso nel mio noleggio?

Sempre inclusi nel prezzo del noleggio avrai: Mappa della città, Cestino, Lucchetto, Casco, Luci, Supporto del telefono e seggiolino per bambini.

A che ora devo restituire la bici?

La bicicletta deve essere consegnata nei tempi stabiliti nel contratto. In caso di ritardo il cliente è tenuto ad avvisare con tempo, altrimenti sarà addebitata una penale di € 20.

Chi è responsabile se la bicicletta viene rubata o danneggiata?

SENZA ASSICURAZIONE CONTRO FURTO E DANNI La responsabilità per furto e danni alla bicicletta è del cliente. Chiudere la bicicletta non elimina la responsabilità per furto. In caso di furto, smarrimento o danneggiamento verranno addebitati i seguenti prezzi: Bici - Basic City Bike € 200, Premium City Bike € 350, Trekking Bike € 450, Kids Bike € 170 – Ricambi Bici: Ruota € 80, Deragliatore € 40, Pedali € 20, Parafango € 30, Portapacchi € 50, Sella € 30, Reggisella € 10, Forcella € 100 – Accessori Bici: Cestino 28 €, Supporto del telefono 7 €, Chiave/Lucchetto U o Catena 20 €, Chiave/Lucchetto Piegabile 30 €, Casco 20 €, Seggiolino per Bambini 50 €,  Caricabatteria E-Bike 250 €, Chiave Batteria E-Bike 30 €.

CON L'ASSICURAZIONE CONTRO FURTO E DANNI il cliente dovrà pagare una franchigia del 50% del valore della bici anziché del 100%. In caso di danni alla bicicletta, il cliente non dovrà pagare nulla e Bike in Mind Valencia si farà carico di tutti i costi di riparazione. L'assicurazione non copre il furto o la perdita di accessori.

Cosa succede se ho un guasto meccanico o una foratura?

SENZA SERVIZIO DI ASSISTENZA IN STRADA, il cliente può scegliere se portare la bicicletta in negozio per risolvere il problema senza costi aggiuntivi oppure usufruire del servizio di assistenza, non preventivamente contrattato, al prezzo di € 30 a chiamata (salvo disponibilità).

CON SERVIZIO DI ASSISTENZA IN STRADA In caso di guasto il cliente dovrà contattarci scrivendo un messaggio di WhatsApp al numero di cellulare +34 684 054 683 e condividendo la propria posizione. L'orario di arrivo del meccanico può variare tra i 20 ei 60 minuti a seconda di dove si trova il cliente.

In quali orari è disponibile il servizio di assistenza in strada e che zona comprende?

Il servizio di assistenza in strada è disponibile tutti i giorni dalle 09:00 alle 19:00 nella città di Valencia. Il servizio non è disponibile al di fuori dell'area metropolitana di Valencia come: Pinedo, Saler, Albufera Park e Port Saplaya

Esistono norme di circolazione in bicicletta a Valencia?

A Valencia le biciclette devono circolare negli spazi abilitati ai ciclisti e, in assenza di questi, è possibile utilizzare la strada insieme al resto dei veicoli. In questo caso potrai utilizzare qualsiasi carreggiata più vicina al marciapiede. Per avere più informazioni, ti raccomandiamo di visitare il seguente link http://www.valencia.es/agenciabici/sites/default/files/docs/normes_italia.pdf

Può un minorenne noleggiare una bicicletta?

Il noleggio di biciclette è disponibile solo per adulti in possesso di un documento d’identità valido. I minori di 18 anni potranno noleggiare solo accompagnati almeno da un adulto.

Di chi è la responsabilità per lesioni e danni causati a te stesso e a terzi?

Il cliente si assume la piena responsabilità legale ed è tenuto al pagamento di qualsiasi costo di medicazione per lesioni e danni causati a sé stesso e a terzi. BIKE IN MIND non è responsabile per lesioni e danni causati dall'uso degli oggetti noleggiati durante il periodo di noleggio. L'assicurazione contro furto e danni copre esclusivamente i danni alla bicicletta dell'azienda, noleggiata dal cliente.

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