FAQ

¡Todas las respuestas a las preguntas más frecuentes en un solo clic!

Quieres alquilar una bici con nosostros pero no sabes si necesitamos de un documento y si tienes que dajar una fianza también? Para preguntas como esta y muchas más, busca tus respuestas en los FAQS.

¿Qué es necesario para recoger la bicicleta?

  • 1. UN DOCUMENTO VÁLIDO:
    DNI o Carnet de Conducir o Pasaporte.
  • 2. UNA FIANZA:
    50 € por bici para modelos BASIC CITY BIKE y PREMIUM CITY.
    100 € por bici para modelos TREK y E-BIKES.
    Fianza pagable en EFECTIVO o con Preautorización en TARJETA de CREDITO/DEBITO (Visa o Mastercard, no Maestro).

¿Cuál es la diferencia entre tarifa Basic y All Inclusive?

  • La TARIFA BASIC incluye la bici en alquiler y un candado. En la TARIFA ALL INCLUSIVE incluye: Bici, 2 Candados, Soporte para el Móvil, Casco, Plano de la Ciudad, Botella de Agua, Check-in Prioritario, Seguro contra Pinchazos, Asistencia en Carretera, Seguro de daños. Siempre recomendamos la tarifa All Inclusive por ser la más completa en términos de relación calidad-precio.

¿Tenéis sillas de niños disponibles?

  • Si, tenemos sillas para niños disponibles y el precio es de 3 € por día. Las sillas están disponibles solamente con el modelo de bici Premium City Bike. Pueden llevar hasta 18 kg de peso y son omologadas para niños a partir de los 9 meses de edad. Es obligatorio reservarla previamente a través de nuestro booking online, añadendola desde la seción de los extras disponibles para el modelo de bici Premium City Bike.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

¿Cuáles son las ventajas de reservar online?

  • Reservar online es rápido y seguro. Además de garantizar la disponibilidad de la bici, es la única forma de encontrar el mejor precio: reservando 24 horas antes tendrás un 5% de descuento, y para reservas con al menos 48 horas de antelación tendrás un 10% de descuento. Recuerde que estas ofertas sólo se aplican a las reservas hechas online a través de nuestra página web.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

  • Eligiendo la tarifa Basic Flexi y la tarifa All inclusive es posible solicitar la cancelación de la reserva al menos 24h antes del horario de recogida de las bicicletas y el importe pagado online será totalmente devuelto. Será suficiente enviar un correo electrónico a info@bikeinmindvalencia.com. En la tarifa Basic, el importe pagado online, no es rembolsable.

¿Aceptáis reservas para grupos?

  • Aceptamos reservas para grupos de hasta 6 personas, a excepción de reservas de Tours con Guía Local que pueden alcanzar a un máximo 14 de personas.

¿A qué hora tengo que devolver la bicicleta?

  • Las bicicletas deberán ser devueltas en el tiempo establecido en el contrato. En caso de retraso, el cliente tiene que avisar con antelación, de lo contrario se cobrará una sanción de 20€.

¿Quién es responsable en caso de robo o daños a la bicicleta?

  • CON TARIFA BASIC: En el caso de daños o pinchazo a la bici, el cliente se hará cargo de todos los costes de reparación y de los componentes dañados.
  • CON TARIFA ALL INCLUSIVE: Todos los daños a la bicicleta, los pinchazos y los gastos de reparación están incluidos. El seguro por daños no cubre el robo o pérdida de los accesorios de la bici. El seguro por daños a bicicletas Trek y bicicletas eléctricas no será válido si las bicicletas no se devuelven a la tienda por la noche
  • La responsabilidad en caso de robo de la bicicleta es siempre del cliente; En el caso que la bicicleta sea robada, el cliente tendrá que abonar el valor de la bici.

¿Qué pasa si tengo una avería mecánica o un pinchazo?

  • CON TARIFA BASIC: La asistencia en carretera no está disponible en la tarifa basic. En caso de avería mecánica o pinchazo, el cliente tendrá que llevar la bicicleta a Bike in Mind para solucionar el problema y se hará cargo de todos los costes de reparación y de los componentes dañados. En alternativa, el cliente podrá llevar la bicicleta en cualquier taller de bici que le resulte más cercano y se hará cargo de todos los costes de reparación.
  • CON TARIFA ALL INCLUSIVE: En caso de avería mecánica o pinchazo el cliente puede solicitar el servicio de asistencia en carretera. El servicio está disponible todos los días en horario de apertura de la tienda, en toda Valencia Capital (distancia máxima 8 km de Bike in Mind). La asistencia en carretera fuera de la ciudad (de 8 km hasta un máximo de 25 km de la tienda) tendrá un coste adicional de 40€.

¿Si alquilo la bici por más de un día, donde la puedo dejar por la noche?

  • Siempre recomendamos asegurarse de tener un lugar en el interior donde guardar la bici por la noche. Si no tienes donde dejarla, hay dos opciones: traer la bici en la tienda antes de la hora de cierre y recogerla a la mañana siguiente o elegir la tarifa All Inclusive donde tendrás un candado extra y un seguro en caso de daños (no cubre en caso de robo)

¿Puedo alquilar una bici eléctrica o modelo Trek por más de un día?

  • Sí, pero el cliente tiene la obligación de entregarla cada día antes del horario del cierre en la tienda y recogerla la mañana siguiente. Las bicis eléctricas y los modelo Trek, debido a su alto valor, no pueden en absoluto quedar fuera de la tienda por la noche.

¿Qué normas hay que seguir para circular en bicicleta por Valencia?

  • En Valencia las bicicletas deberán circular por las zonas habilitadas para ciclistas y, en su defecto, por la calzada junto a otros vehículos. En este caso, puede utilizar cualquier carril junto a la acera, el que sea más conveniente para su destino. Es obligatorio el uso de casco fuera del casco urbano y para ciclistas menores de 16 años. Si quieres obtener más información sobre normas y recomendaciones para la circulación de bicicletas en Valencia, haga clic aquí.

¿Puede una persona menor de 18 años alquilar una bicicleta?

  • No, el alquiler de bicicletas solo está disponible para adultos, a menos que el menor de 18 años vaya acompañado de un adulto.

¿Quién es responsable de las lesiones y daños causados a sí mismo ya terceros?

  • El arrendatario se asume la responsabilidad legal total y es responsable del pago de cualquier coste de medicamentos por las heridas y daños causados a su mismo y a terceros. Bike in Mind no es responsable por heridas y daños causados por el uso con los objetos alquilados durante el tiempo del alquiler. El seguro contra robo y daños de Bike in Mind cubre solamente los daños a la bicicleta de la empresa, alquilada por el cliente.