FAQ

Tutte le risposte alle domande più frequenti in un solo click!

Vuoi noleggiare una bici da noi ma non sai se abbiamo bisogno di un documento e se devi lasciare anche una cauzione? Per domande come questa e molte altre, cerca le risposte nelle nostre FAQ.

Cosa è necessario per ritirare la bici?

  • Un documento valido (carta d'identità/passaporto/patente - per i cittadini extra UE il passaporto è obbligatorio).
  • Una cauzione: puoi lasciare un documento valido in negozio o 50€ a bici in contanti (100€ in caso di Bici Elettrica o Bici TREK). Se preferisci pagare il deposito con carta di credito o debito, verrà applicata una commissione di 1€ e il rimborso potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi.

Cosa include il noleggio?

  • Sempre inclusi nel prezzo del noleggio avrai: Cestino, Lucchetto, Casco, Luci, Mappa della città, Porta cellulare, Seggiolino per bambini (soggetto a disponibilità e disponibile solo sul modello Premium City Bike) e kit di riparazione forature. Borse viaggio per bici disponibili su richiesta sul modello Premium City Bike e disponibili sul modello TREK Touring Bike (incluse nel prezzo per noleggi di 4 o più giorni).

Avete seggiolini per bambini disponibili?

  • Sì, abbiamo seggiolini per bambini disponibili e sono inclusi nel prezzo di noleggio. I seggiolini sono disponibili solo sul modello di bici Premium City Bike. Possono trasportare fino a 18 kg di peso e sono omologati per bambini dai 9 mesi di età. È obbligatorio prenotarlo in anticipo tramite il nostro booking online, aggiungendolo dalla sezione degli extra disponibili per il modello Premium City Bike.

A che ora devo riconsegnare la bici?

  • Le biciclette devono essere restituite entro il tempo stabilito nel contratto. In caso di ritardo, il cliente deve avvisare in anticipo, altrimenti verrà addebitata una penale di 20 €.

Chi è responsabile in caso di furto o danni alla bicicletta?

  • SENZA ASSICURAZIONE PER FURTO E DANNI: La responsabilità per furto e danni alla bicicletta è a carico del cliente. Chiudere la bicicletta con il lucchetto non esclude la responsabilità per furto.
  • CON ASSICURAZIONE PER FURTO E DANNI: Il cliente dovrà pagare una franchigia del 50% del valore della bicicletta, anziché del 100%. L'assicurazione copre eventuali danni alla bicicletta ma non il furto o la perdita degli accessori della bicicletta.

È necessario stipulare l'Assicurazione contro Furto e Danni e l'Assistenza in strada?

Cosa succede se ho un guasto meccanico o una foratura?

  • SENZA IL SERVIZIO DI ASSISTENZA STRADALE: il cliente dovrà portare la bicicletta presso il punto vendita Bike in Mind. Nel caso in cui il cliente abbia preventivamente stipulato l'ASSICURAZIONE contro FURTO E DANNI, non dovrà sostenere alcun costo di riparazione. In caso contrario, il cliente dovrà pagare a Bike in Mind tutti i costi di riparazione.
    In alternativa, il cliente può portare la bicicletta presso qualsiasi officina di biciclette a lui più vicina e dovrà farsi carico di tutti i costi di riparazione.
  • CON IL SERVIZIO DI ASSISTENZA STRADALE: In caso di guasto, il cliente dovrà inviarci un messaggio WhatsApp al +34 684 054 683 e condividere la propria posizione in tempo reale. Un nostro meccanico verrà il prima possibile.

In quali orari e in quali zone è disponibile l'assistenza stradale?

  • Il servizio di Assistenza Stradale è disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 19:00 nella cittá di Valencia. Il servizio non è disponibile al di fuori dell'area metropolitana di Valencia, ad esempio: Pinedo, Saler, Parco Naturale dell'Albufera e Port Saplaya.

Quali regole bisogna rispettare per andare in bicicletta a Valencia?

  • A Valencia le biciclette devono circolare nelle aree dedicate ai ciclisti e, in mancanza, lungo la strada con gli altri veicoli. In questo caso puoi utilizzare qualsiasi corsia adiacente al marciapiede, quella più comoda per la tua destinazione. L'uso del casco è obbligatorio al di fuori dell'area urbana e in ogni caso per i ciclisti di età inferiore ai 16 anni. Se vuoi maggiori informazioni su regole e raccomandazioni per circolare in bicicletta a Valencia, clicca qui.

Una persona di età inferiore ai 18 anni può affittare una bicicletta?

  • No, il noleggio bici è disponibile solo per adulti, a meno che la persona sotto i 18 anni non sia accompagnata da un adulto.

In caso di incidente, chi è responsabile delle lesioni e dei danni causati a se stesso e a terzi?

  • Il cliente si assume la piena responsabilità legale, ed è responsabile del pagamento di qualsiasi costo di medicamento per infortuni e danni causati a se stesso e a terzi. Bike in Mind non è responsabile per lesioni e danni causati dall'uso con gli oggetti noleggiati durante il periodo di noleggio. L'assicurazione contro furto e danni di Bike in Mind copre solamente i danni alla bicicletta noleggiata dal cliente.