FAQ

¡Todas las respuestas a las preguntas más frecuentes en un solo clic!

Quieres alquilar una bici con nosostros pero no sabes si necesitamos de un documento y si tienes que dajar una fianza también? Para preguntas como esta y muchas más, busca tus respuestas en los FAQS.

¿Qué es necesario para recoger la bicicleta?

  • Un documento en vigor (DNI/pasaporte/permiso de conducir - para ciudadanos NO UE es obligatorio el pasaporte).
  • Una fianza: Dejar un documento válido en la tienda o 50 € por bicicleta en efectivo (100 € en el caso de E-bike o Touring bike). Si prefiere pagar el depósito con tarjeta, se aplicará una tarifa de 1€ y la devolución puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

¿Qué incluye mi alquiler?

  • Siempre incluido en el precio del alquiler tendrás: Cesta, Candado, Casco, Luces, Mapa de la ciudad, Soporte para Móvil, Silla para Niños (según disponibilidad y disponible solamente en bici modelo Premium City Bike) y kit de reparación para pinchazos. Alforjas disponibles bajo demanda en bici modelo Premium City Bike y disponibles en el modelo TREK Touring Bike (incluidas en el precio para alquileres de 4 días o más).

¿Tenéis sillas de niños disponibles?

  • Si, tenemos sillas para niños disponibles y están incluidas en el precio del alquiler. Las sillas están disponibles solamente con el modelo de bici Premium City Bike. Pueden llevar hasta 18 kg de peso y son omologadas para niños a partir de los 9 meses de edad. Es obligatorio reservarla previamente a través de nuestro booking online, añadendola desde la seción de los extras disponibles para el modelo de bici Premium City Bike.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

  • Puede enviar un correo electrónico a info@bikeinmindvalencia.com y en el caso que la cancelación se realize al menos 24h antes del horario de recogida de las bicicletas, el deposito pagado será totalmente devuelto.

¿A qué hora tengo que devolver la bicicleta?

  • Las bicicletas deberán ser devueltas en el tiempo establecido en el contrato. En caso de retraso, el cliente tiene que avisar con antelación, de lo contrario se cobrará una sanción de 20€.

¿Quién es responsable en caso de robo o daños a la bicicleta?

  • SIN SEGURO DE ROBO Y DAÑOS: La responsabilidad por robo y daños en la bicicleta es del cliente. Atar la bicicleta no excluye la responsabilidad por robo.
  • CON EL SEGURO DE ROBO Y DAÑOS: El cliente deberá pagar la franquicia del 50% del valor de la bicicleta, en lugar del 100%. El seguro cubre cualquier daño a la bicicleta pero no cubre el robo o pérdida de accesorios de la bicicleta.

¿Es necesario contratar el Seguro contra Robo y Daños y la Asistencia en Carretera?

¿Qué pasa si tengo una avería mecánica o un pinchazo?

  • SIN SERVICIO DE ASISTENCIA EN CARRETERA: el cliente tendrá que llevar la bicicleta a la tienda de Bike in Mind. En caso que el cliente haya contratado previamente el SEGURO contra ROBO Y DAÑOS, no tendrá que pagar ningún coste de reparación. En caso contrario abonará a Bike in Mind todos los costes de reparación.
    En alternativa, el cliente podrá llevar la bicicleta en cualquier taller de bicicletas que le resulte más cercano a el y se hará cargo de todos los costes.
  • CON SERVICIO DE ASISTENCIA EN CARRETERA: En caso de avería el cliente tiene que enviarnos un mensaje de WhatsApp al +34 684 054 683 y compartir su ubicación. Nuestro mecánico vendrá lo antes posible.

¿En qué horario y en que zonas está disponible la asistencia en carretera?

  • El servicio de Asistencia en Carretera está disponible todos los días de 10 a 19 horas en Valencia capital. El servicio no está disponible fuera del área metropolitana de Valencia, ej: Pinedo, Saler, Parque de la Albufera y Port Saplaya.

¿Qué normas hay que seguir para circular en bicicleta por Valencia?

  • En Valencia las bicicletas deberán circular por las zonas habilitadas para ciclistas y, en su defecto, por la calzada junto a otros vehículos. En este caso, puede utilizar cualquier carril junto a la acera, el que sea más conveniente para su destino. Es obligatorio el uso de casco fuera del casco urbano y para ciclistas menores de 16 años. Si quieres obtener más información sobre normas y recomendaciones para la circulación de bicicletas en Valencia, haga clic aquí.

¿Puede una persona menor de 18 años alquilar una bicicleta?

  • No, el alquiler de bicicletas solo está disponible para adultos, a menos que el menor de 18 años vaya acompañado de un adulto.

¿Quién es responsable de las lesiones y daños causados a sí mismo ya terceros?

  • El arrendatario se asume la responsabilidad legal total y es responsable del pago de cualquier coste de medicamentos por las heridas y daños causados a su mismo y a terceros. Bike in Mind no es responsable por heridas y daños causados por el uso con los objetos alquilados durante el tiempo del alquiler. El seguro contra robo y daños de Bike in Mind cubre solamente los daños a la bicicleta de la empresa, alquilada por el cliente.