FAQ

Tutte le risposte alle domande più frequenti in un solo click!

Vuoi noleggiare una bici da noi ma non sai se abbiamo bisogno di un documento e se devi lasciare anche una cauzione? Per domande come questa e molte altre, cerca le risposte nelle nostre FAQ.

Cosa è necessario per ritirare la bici?

  • 1. UN DOCUMENTO VALIDO:
    Carta d'Identità o Patente o Passaporto.
  • 2. UNA CAUZIONE:
    50 € per bici per i modelli BASIC CITY BIKE e PREMIUM CITY BIKE.
    100 € per bici per i modelli TREK e E-BIKES.
    Cauzione pagabile in CONTANTI o con preautorizzazione in CARTA DI CREDITO/DEBITO (Visa o Mastercard, no Maestro).

Qual’è la differenza tra Tariffa Basic e All Inclusive?

  • La TARIFFA BASIC comprende il noleggio della Bicicletta e un Lucchetto, mentre la TARIFFA ALL INCLUSIVE comprende sempre la Bicicletta, 2 Lucchetti, Porta Cellulare, Casco, Mappa della Città, Bottiglia d'Acqua, Check-in Prioritario, Assicurazione contro i danni, Assistenza Stradale, Assicurazione Danni. Consigliamo sempre la tariffa All Inclusive perché è la più completa in termini di rapporto qualità-prezzo.

Avete seggiolini per bambini disponibili?

  • Sì, abbiamo seggiolini per bambini disponibili e il prezzo è di 3 € al giorno con casco incluso. I seggiolini sono disponibili solo sul modello di bici Premium City Bike. Possono trasportare fino a 18 kg di peso e sono omologati per bambini dai 9 mesi di età. È obbligatorio prenotarlo in anticipo tramite il nostro booking online, aggiungendolo dalla sezione degli extra disponibili per il modello Premium City Bike.

Come posso effettuare una prenotazione?

Quali sono i vantaggi di prenotare online?

  • Prenotare online è veloce e sicuro. Oltre a garantirti la disponibilità della bici, è l’unico modo per ottenere il prezzo migliore: prenotando 24 ore prima avrai il 5% di sconto e prenotando con almeno 48 ore di anticipo otterrai il 10% di sconto. Ricorda, queste offerte si applicheranno solamente alle prenotazione fatte online.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

  • Scegliendo la tariffa Basic Flexi e la tariffa All inclusive è possibile richiedere la cancellazione della prenotazione almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro della bicicletta e l'importo pagato online verrà interamente rimborsato. Sarà sufficiente inviare una mail a info@bikeinmindvalencia.com. Nella tariffa Basic l'importo versato per confermare la prenotazione online non è rimborsabile.

Accettate prenotazioni per gruppi?

  • Accettiamo prenotazioni per gruppi fino a 6 persone, ad eccezione delle prenotazioni per Tour con Guida Locale che possono raggiungere un massimo di 14 persone.

A che ora devo riconsegnare la bici?

  • Le biciclette devono essere restituite entro il tempo stabilito nel contratto. In caso di ritardo, il cliente deve avvisare in anticipo, altrimenti verrà addebitata una penale di 20 €.

Chi è responsabile in caso di furto o danni alla bicicletta?

  • CON TARIFFA BASIC: In caso di danni o forature alla bicicletta, il cliente sarà responsabile di tutti i costi di riparazione e dei componenti danneggiati.
  • CON TARIFFA ALL INCLUSIVE: Tutti i danni alla bicicletta, le forature e i costi di riparazione sono inclusi. L'assicurazione contro i danni non copre il furto o la perdita degli accessori della bicicletta. L'assicurazione per i danni alle biciclette Trek e alle biciclette elettriche non sarà valida se le biciclette non vengono restituite al negozio durante la notte.
  • La responsabilità in caso di furto della bicicletta è sempre del cliente; in caso di furto della bicicletta il cliente dovrà pagare il valore della bicicletta.

Cosa succede se ho un guasto meccanico o una foratura?

  • CON TARIFFA BASIC: L'assistenza stradale non è disponibile nella tariffa basic. In caso di guasto meccanico o foratura, il cliente dovrà portare la bici a Bike in Mind per risolvere il problema e sarà responsabile di tutti i costi di riparazione e degli eventuali componenti danneggiati. In alternativa, il cliente può portare la bicicletta presso qualsiasi negozio di riparazione bici a lui più vicino e si farà carico di tutti i costi di riparazione.
  • CON TARIFFA ALL INCLUSIVE: Il servizio di Assistenza Stradale è disponibile tutti i giorni durante gli orari di apertura del negozio, in tutta Valencia Capitale (distanza massima 8 km da Bike in Mind). L'assistenza stradale fuori città (da 8 km a un massimo di 25 km dal negozio) avrà un costo aggiuntivo di 40€.

Se noleggio una bici per più di un giorno, dove posso lasciarla di notte?

  • Consigliamo sempre di assicurarsi di avere un posto all’interno dove tenere le bici di notte. Se non hai questa possibilità, hai 2 opzioni: portare la bici in negozio prima dell’orario di chiusura e riprenderla la mattina successiva o scegliere la tariffa All Inclusive dove avrai un lucchetto in più e un’assicurazione in caso di danni (non copre il furto della bici)

Posso noleggiare una bici elettrica o un modello Trek per più di un giorno?

  • Sì, però il cliente ha l’obbligo di riportarla in negozio tutti i giorni, prima dell’orario di chiusura e, riprenderla la mattina successiva. Le bici elettriche e i modelli Trek, dato il suo alto valore, non possono assolutamente stare fuori dal negozio durante la notte.

Quali regole bisogna rispettare per andare in bicicletta a Valencia?

  • A Valencia le biciclette devono circolare nelle aree dedicate ai ciclisti e, in mancanza, lungo la strada con gli altri veicoli. In questo caso puoi utilizzare qualsiasi corsia adiacente al marciapiede, quella più comoda per la tua destinazione. L'uso del casco è obbligatorio al di fuori dell'area urbana e in ogni caso per i ciclisti di età inferiore ai 16 anni. Se vuoi maggiori informazioni su regole e raccomandazioni per circolare in bicicletta a Valencia, clicca qui.

Una persona di età inferiore ai 18 anni può affittare una bicicletta?

  • No, il noleggio bici è disponibile solo per adulti, a meno che la persona sotto i 18 anni non sia accompagnata da un adulto.

In caso di incidente, chi è responsabile delle lesioni e dei danni causati a se stesso e a terzi?

  • Il cliente si assume la piena responsabilità legale, ed è responsabile del pagamento di qualsiasi costo di medicamento per infortuni e danni causati a se stesso e a terzi. Bike in Mind non è responsabile per lesioni e danni causati dall'uso con gli oggetti noleggiati durante il periodo di noleggio. L'assicurazione contro furto e danni di Bike in Mind copre solamente i danni alla bicicletta noleggiata dal cliente.